日前，很多消费者反映，给孩子购买的玩具坏了之后，商家不给维修，也不退换。对此，市工商局“12315”执法人员介绍，儿童玩具不在“三包”之列，消费者在购买时要当场看好，并就维修更换等事宜与经销商提前进行协商。
无奈：玩具坏了难讨说法
5月初，刘先生在西三街附近一家儿童用品专营店花500多元，给孩子买了一个遥控坦克玩具。买回来后的第三天，当刘先生和孩子一起玩的时候，这个坦克玩具突然失控乱跑起来。刘先生按照玩具上留下的厂家电话打过去，结果发现是空号。500多元的玩具才玩了几天就出了问题，刘先生很生气。他拿着出现故障的遥控坦克玩具和收据找到商家。商家给出的说法是，玩具出现故障属于刘先生个人操作不当造成的。为了讨个说法，刘先生与市产品质量检验所进行了联系，得到的答复：目前没有玩具检测的标准。刘先生无奈再次找到商家，要求商家对出现故障的玩具进行维修，但遭到商家拒绝，理由是这种玩具在我市根本没有维修点，商家也没有“三包”义务。
市场：售后服务不尽如人意
记者从我市销售儿童玩具的多家卖场了解到，目前儿童玩具品种很多，从拼图游戏到汽车、飞机、坦克、舰艇等电动遥控玩具，价格从几十元到几百元不等。不过，儿童玩具的售后服务的确不尽如人意。许多儿童玩具的外包装上找不到有关售后服务或维修的说明。“有保修服务的玩具极少。”一位儿童玩具销售人员介绍说，儿童玩具是易损品，绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目。
在采访中，记者记下了几个儿童玩具品牌厂商的联系电话，并以消费者的身份致电对方，以自己所买的玩具在一周之内坏了为由，想要退换货。这几个玩具品牌的工作人员无一例外地向记者表示，想要退换货肯定不可以，但如果想要维修，可以直接把问题玩具寄回给厂家，不过来回的邮寄费和维修费用需要消费者自己承担。同时，是否能修好也很难说。工商：当场检验很重要
“刘先生的遭遇并非个别情况，儿童玩具售后问题确实让人头疼。儿童玩具保修难是当前全国普遍存在的问题。”市工商局消保分局相关负责人介绍，目前儿童玩具虽不在“三包”之列，但根据《产品质量法》第二十八条规定，消费者发现产品质量有问题，有权力直接找商家要求修理、更换、退货。消费者在选购儿童玩具时，要查看生产厂家是否正规，是否具备基本的质量合格证和安全标志，以及索要有效凭证。购买玩具时一定要当场拆包检查，试玩，尤其是电动、遥控玩具更应如此。消费者可以就维修、更换等事宜与商家提前协商好，方便日后维权。
