家有调皮、好动的“捣蛋鬼”，总是令父母最伤脑筋的事情。他们必须时刻提高警惕，随时准备应对孩子创造出来的“新花样”。
(两个小同学手拉着手拦住了磊磊的路，磊磊急得冲上去，挥起拳头，就向其中一个同学的鼻子打去，结果同学的鼻子被打出了血。被打的同学大哭起来。)
刚一走进办公室，我座位上的电话就响了起来。我拿起电话，一下子就听出来，是好友磊磊妈妈的声音。
“你说我该怎么办呀？”
一听这话，我仿佛看到磊磊妈妈布满倦容的脸上写满了无奈。
磊磊刚上学，心气挺高，可没多久就忍不住了。窗外小鸟一叫，他的头马上就会转过去，老师放在讲台上的教具，他看起来没完没了，甚至前面女同学的小辫子也时时“逗”得他想去摸一摸，玩一玩。
老师提醒他，他也能马上改正，不过最多只能坚持几分钟。为此，每天早上妈妈送磊磊上学，一路上说得最多的话就是“上课不要搞小动作，认真听讲。”他答应得倒是挺干脆。可说归说，做归做。为此，磊磊妈妈没少替儿子挨训。
英新提示：磊磊的行为目的是吸引老师的注意，提醒、批评等只会暂时停止行为，稍候又再发生。
“我们家磊磊简直就是一个‘捣蛋’专家。”
磊磊妈妈的话打断了我的思路，我忙追问一句：“怎么了？”
“他在学校里打人，扰乱课堂秩序，我几乎天天都能接到老师的投诉电话。我的脸都让他给丢尽了！我真的不明白他为什么要这么做？”
英新提示：磊磊妈妈应当区分问题的所有权，磊磊和老师的冲突应由他们自己解决，妈妈只能从旁辅助，不能替他们解决。
“嗨，家家还不是都一样。你知道我们家豆豆也经常惹我生气，还和我顶嘴。每当这时，我总是控制不住自己的情绪，真想打他一顿。”
“这不，昨天老师又给我打电话，让我去学校。其实，我也和他好好地聊过，还约定，要是一星期都表现得很好，我就给他买小乌龟。可现在还没过两天就又出事了。嗨——”
一提起小乌龟，我才想起来，磊磊一直很喜欢小动物，前不久曾经养过两只小乌龟，可因为他不会养，结果全死了。为此，他伤心了许久。
“这回到底发生什么事？”
“嗨——，上课的时候，他不好好听课，随便下座位，还在教室里面乱溜达。为此，同学们都嘲笑他，可他就和同学打架。”
“我简直苦恼极了。我们家的捣蛋鬼刚刚上小学一年级，我真不知道这种日子什么时候是个头呀？”
听着她幽怨的声音，我仿佛又一次看到了她痛苦的样子。我真想能为她分担点儿什么。
“你先别着急。刚上一年级的孩子都有一个适应期的。你去学校好好和老师聊聊。”
“磊磊上课经常说话、捣乱，这说明老师讲的知识他已经都会了，所以才没能吸引他。这只能说明他特别聪明。”
我尽可能地鼓励着沮丧的磊磊妈妈。
听着我的话，磊磊妈妈的眼圈红了，眼睛湿润了。
可我知道，自己帮不了她。一种爱莫能助的感受，深深侵蚀着我同样痛苦的心。
下午，磊磊妈妈来到学校，让老师劈头盖脸地好一顿批。
听着老师句句在理的批评，磊磊妈妈的脸红一阵，白一阵，真恨不得找个地缝钻进去。
就这样，她又一次经历了一个颀长的半个小时。
英新提示：磊磊妈妈又一次将老师与孩子的问题纳为己有，老师也将应该自己解决的问题全部推给家长，这种方式除了使大家感到挫败外，不可能解决问题。
回到家，一看见磊磊，她就气不打一处来。
“我的脸全让你给丢尽了！”
“从小到大，从来就没人这么训过我。可今天，我却让你的老师训得连头都不敢抬。”
“你说说，这都是为什么？”
不等儿子开口，磊磊妈妈就又接着发泄自己心中的不快。
“你是不是觉得我没事干呀？”
“给你当妈怎么这么难呀！”
“我真是受够了！”
“可是——，可是——，是他们先惹我的。”
英新提示：磊磊妈妈生气时责骂儿子，传达着“你使我生气”的信息，磊磊自然认为,“他们惹我的”，所以我生气并攻击他们是理所当然的。
磊磊有些着急地开始为自己辩白。
“你就会说别人！怎么不说说你自己呀！一个巴掌拍不响。”
“你给我老老实实地听好了，今后你再敢扰乱课堂纪律和同学打架，就别叫我妈！”
“哇——”磊磊委屈地哭着跑进了自己的房间……
英新提示：孩子受到委屈时，更需要妈妈的倾听和理解，而不是批评、指责。
磊磊妈妈的学习心得:
当孩子遇到问题时，父母并非袖手旁观，而是帮助孩子寻求解决的办法。
这个过程分为六个步骤：
1.了解和澄清问题
运用反映倾听的技巧让孩子觉得自己是被了解和接纳的，从而帮助孩子理清问题的相关事件。
2.头脑风暴法(Brainstorming)
这是一种不带任何评价、自由、富有创造性的思考方法。父母运用头脑风暴法鼓励孩子找寻各种可能的解决问题的方法，在确定所有的方法被找出之前，不得对任何人的方法进行批评。这种思考方法有利于发展出问题解决的技巧。如果父母认为这钟创造性的构想可行，则进入步骤3。
3.评估所提出的方法
在所有的方法确定出来后，父母引导孩子评估每一个方法的优点和缺点，并对每一个方法进行总结。
4.选择一个解决办法
询问孩子“你认为哪一个方法对你最有效？”，让孩子自己做决定。除非情况相当急迫，否则行动的选择权应由孩子全权处理，因为行为的当事人必须对其行为的后果负责任。
5.承诺行动
行动方法确定后，父母应鼓励孩子“你愿意在这个星期中进行这个计划吗？”无论如何，寻求解决办法所要求的是对行动的肯定承诺。
6.设定评估时间
在评估时间之前，父母可以与孩子讨论计划实行的情况。如果孩子的计划没有成效，父母也不要提供自己的建议，而是应该尊重孩子的选择，是否继续进行计划、改变计划或选择其它方案。如果在限定时间内，孩子不与父母讨论计划的实施情况，父母可以晚些时候询问计划进展的情形“你愿意谈谈这件事吗？”
上星期，因为孩子打人，磊磊妈妈又被老师请到了学校。不过，这回好在，她事先做足了功课。通过和儿子的沟通，她事先了解了事件的全过程。
原来，磊磊上个星期前三天都表现得特别好，可没想到，第四天却出了事。
第一节课间，磊磊想去厕所，却有两个同学手拉着手故意挡着路，不让他去。第二节课间，他就趁那两个同学不注意，溜出去上了趟厕所。
按理说，事情就过去了，可万万没想到的是，到了第三节课间，他一看见不让他上厕所的两个同学，就想起了先前的事。
怎么想，怎么也想不通，而且越想越觉得自己委屈。于是，他就冲上去“砰”的一拳打了过去，还把其中一个同学给打哭了，鼻子也被打出了血。
英新提示：磊磊觉察到自己的情绪，采取攻击行为发泄。
知道了事情的前因后果，磊磊妈妈牢记着英新送她的那句话“没有任何一个人你更了解你的孩子”。于是，她决定要和老师进行一次特别诚恳的全面交流。
“磊磊打人不对！回家后，我们一定会批评教育。”
但此时，她并没有忘记，此次交流的主题，她要让老师更加全面地了解磊磊，要让老师知道，磊磊在努力改变，他不是不可救药的。
她和老师谈了很多，她将儿子从出生到幼儿园，直至上小学的整个成长历程概括而有重点地讲述了一遍，并把儿子的优点、缺点、个性特征都和老师交流了一下。
没想到，老师也承认：“磊磊，的确是在一点点地进步。”
听到此，聪明的磊磊妈妈连忙乘胜前进，试探性地说：“不知老师，能不能给磊磊一些时间与机会？让我们共同帮助他。”
看着磊磊妈妈诚恳而真挚的目光，老师深深地点了点头。
英新提示：与老师深入沟通，并取得一致的意见，对教育孩子事半功倍。
可怎么才能帮助儿子克服自己身上的毛病呢？
开车回家的路上，磊磊妈妈忽然记起，前不久的一天晚上，她刚一进家门，儿子就很伤心地说：“妈妈，妈妈，小乌龟死了。”说着，眼泪就开始在眼眶中打起了转转。那样子可怜极了。
后来，他曾经几次跟妈妈商量。最后，他们约定，如果一周表现良好，妈妈就送给他两只小乌龟。
看来，这周他的愿望是不能实现了。一想到这儿，磊磊妈妈就仿佛看见了儿子那张满含泪水的脸。其实，做妈妈的哪个愿意如此呀！
突然，她记起英新老师讲的一件事。
有一个8岁的小女孩，回到家后经常大声尖叫，父母稍微说她两句，他就和父母顶嘴，还又哭又闹。邻居都被她搅和不得安宁。
她的妈妈痛苦极了，因为和她讲道理，她不听；训斥，她就顶嘴。
后来，她的妈妈从英新老师那里学会了一招——忽视。当小女孩再尖叫的时候，家里没有一个人理她，任何人都像没听见一样。小女孩觉得特别的奇怪。可当她不尖叫的时候，爸爸、妈妈却主动地去关心她，和她一起做游戏。这样过了几天，那个孩子竟然改掉了尖叫的毛病。
英新提示：孩子尖叫目的在于吸引父母的注意，讲道理、训斥都满足了她的行为目的，唯有忽视才是有效的方法。
这时，英新的话又一次在脑海中闪现：“当我们的孩子想要用不良的行为获得注意时，最行之有效的办法不是训斥他，而是忽视他，不给他一定的关注。”
于是，一个注意已经在她脑海中形成，对，给他买小乌龟。
在从学校回家的路上，她特意绕道去买了两只小乌龟。知道儿子很喜欢漂亮盒子，所以还特意用一个精美的盒子装了起来。
回到家后，磊磊胆怯地望着她。
“妈妈，你回来了。”
看着儿子怯生生的样子，磊磊妈妈能想象得出，他害怕遭到妈妈严厉的批评，已经提心吊胆了许久。
英新提示：以出乎孩子预期的行为赢得孩子的合作。
一想到这些，磊磊妈妈就没提下午的事，特意将盒子往儿子的桌子上一放，答应了一声，就像什么事情也没有发生一样，进屋换衣服去了。
不出她所料，那个漂亮的盒子立刻引起了磊磊的注意。没过两分钟，就听他扯开嗓子，惊讶地问：“妈妈，这是什么呀？”
“这是妈妈送给你的，你打开看一看吧。”磊磊妈妈不动声色地回答。
马上，外面就响起了希哩哗啦的声响，紧接着就听见磊磊惊讶的欢呼声：“是小乌龟！妈妈，是你给我买的小乌龟吗？”
还没等妈妈回答，磊磊已经抱着盒子，高兴得又蹦又跳，还大声地嚷着：“姥姥，姥姥，快来看呀！妈妈送我的小乌龟。”
没过多一会儿，磊磊像想起来什么似的，停止了跳跃，笑容也一下子从小脸上消失了。
“妈妈，我上星期表现得不好，你为什么还给我买小乌龟呢？”磊磊充满疑惑地问。
磊磊妈妈这时只字未提儿子打人的事，反而笑着对儿子说：“妈妈知道你在上个星期前三天都表现得特别好，所以妈妈给你买了小乌龟。”
听了妈妈的话，磊磊捧着小乌龟，低着头，戴着几分歉意地走到妈妈跟前。
“妈妈，其实我上个星期表现得不好，不仅打同学，我还冲老师发脾气了。”
见妈妈依然没有发脾气，磊磊就一股脑地倒出了心声。
“我也不想违反纪律，跟同学打架，和老师顶嘴，发脾气，可我就是控制不住自己。妈妈，你说这可怎么办呀？”
看着儿子可怜巴巴的样子，磊磊妈妈有意将语速放慢，用手抚摸着儿子的头，轻声地说：“妈妈教你一个办法，下次再想发脾气的时候，你就对老师说：‘让我出去冷静，冷静。’出了教室，你就自己数数，从1数到10。我保证，你就不会生气了。”
第二天，磊磊像一只快乐的小鸟一样，叽叽喳喳地回到家，迫不及待地对妈妈说：“妈妈，妈妈，你的方法真是神了。我今天又想冲老师发脾气，我就出去数数了。我刚数到三，就没事了。”
英新提示：问题解决策略有助于孩子学习解决问题、承担责任的态度。
其实，这些磊磊妈妈早已从老师那里知道了。
中午，老师给磊磊妈妈打电话，说磊磊上课不随便下位子了。为了控制自己，他经常在课堂上自言自语：“我想喝水。我不想喝水！我想走走。我不能走！”
听了老师的话，磊磊妈妈真的特别感激老师，感激老师能够理解孩子的行为目的。要是别的老师听到有人在课堂上这么说，一定会认为，学生是在成心捣乱。
英新提示：妈妈对磊磊的冲动不再是简单、粗暴地批评，而是，采取解决问题的态度帮助孩子，孩子更是以自我控制来回报妈妈。
“妈妈，”磊磊见妈妈没有说话，就有些不耐烦地摇晃着妈妈的手臂说：“妈妈，我觉得我和同学们不太一样，他们上课坐得住，我却坐不住。”
这时，磊磊妈妈拿出一张纸，对儿子说：“你已经有了很大的进步，妈妈为你的进步而骄傲。我想，你也一定会为此而自豪吧？”
听了妈妈的话，磊磊也很受鼓舞，深深地点了点头。
英新提示：磊磊在老师和妈妈的鼓励下，自我认识和自我控制都提高了。
“那你说，人能一口吃成胖子吗？”
磊磊把头摇成了拨浪鼓。
磊磊妈妈接着说：“问题不是一天才有的，那么，解决问题也不可能只用一天。这样吧，我们两个商量一下，做一个比赛，看看谁的进步快？”
一听说要比赛，磊磊的眼睛为之一亮，十分兴奋地说：“怎么赛呀？”
磊磊妈妈将那张纸一折两半，说：“这边，是你给妈妈指出的三个缺点；那边，是妈妈希望你解决的三个问题。我们写出来，看看谁的进步快？”
(磊磊妈妈和磊磊一起趴在桌子上一起制作比赛表格：一边是妈妈的三个缺点；另一边，是磊磊要解决的三个问题。)
孩子可以给妈妈指出缺点，这对磊磊来说，还是头一次。于是，他想了想，很认真地要求妈妈在纸上写下了“说话不算数、爱唠叨、发脾气”三个缺点。
磊磊妈妈同样也在纸上写下了“遵守课堂纪律、和同学友好相处、控制自己的情绪。”三个问题。
写完以后，他们还约定，谁有进步，就给谁画朵小红花。半个月后，看谁得到的多。到时候，再制定下一次的比赛内容。
看着儿子兴奋的样子，磊磊妈妈的眼眶就都湿润了。心想，大概只有做了父母的人，才能体会到孩子的每一点进步，带给家长的都是无法用语言来形容的喜悦，同时，也带给我们无限的温暖。
英新点评:
“捣蛋”专家都是非常有创造力的，面对他们层出不穷的花样，父母和老师首先要认清孩子的行为目的，对吸引注意的孩子，父母和老师正确的做法是忽视他，在他期望得到注意的时候，不让他“获得”注意；而当他表现良好，即使是微小的努力，甚至需要我们用放大镜才能观察到的进步，要“给与”注意，及时鼓励，切忌将标准定得过高，孩子难以达到而放弃努力。
磊磊妈妈及时调整标准，肯定孩子的努力并鼓励他，使孩子更有改善行为的动力。
另外，妈妈通过积极倾听，澄清孩子打架的原因，用问题解决策略帮助孩子寻找有效的方法，孩子乐于实践并取得进步。需要注意的是，当我们使用问题解决策略时，应该灵活运用，不需要刻板地尊照以上的6步骤。
